疫情以來(lái)，杭州市民卡公司啟動(dòng)“疾風(fēng)行動(dòng)”專(zhuān)項(xiàng)工作機(jī)制，在黨總支副書(shū)記蔡戟親自?huà)鞄浵�，�?shí)現(xiàn)了快速應(yīng)對(duì)民生保障要求。

　　防疫期間，借助設(shè)立黨員示范崗，市民卡呼叫中心成為服務(wù)主力軍。市民卡“掌上服務(wù)大廳”中的杭州市民卡App、杭州市民卡微信服務(wù)等板塊，替代了90%以上的窗口業(yè)務(wù)，足不出戶(hù)為市民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。以黨員先鋒茹小聰、王怡波為代表的話(huà)務(wù)員，主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，堅(jiān)持24小時(shí)、一周7天的話(huà)務(wù)服務(wù)。

　　通過(guò)數(shù)字化、電子化技術(shù)，市民卡“疾風(fēng)服務(wù)小組”精心設(shè)計(jì)并實(shí)施了現(xiàn)代服務(wù)模式。隨著抗疫形勢(shì)嚴(yán)峻，市民卡服務(wù)廳不得不關(guān)閉大門(mén)，開(kāi)通“綠色通道”，首次開(kāi)啟“熱線(xiàn)預(yù)約，網(wǎng)點(diǎn)清單”制辦理。

　　隨著杭城進(jìn)入嚴(yán)控期，市民卡的對(duì)外服務(wù)再次面臨前所未有的考驗(yàn)。這時(shí)候，“疾風(fēng)小組”緊急商定啟動(dòng)居家客服模式。話(huà)務(wù)員在家里接聽(tīng)市民來(lái)電并給予指導(dǎo)，從而大大緩解了接線(xiàn)壓力。

　　為適應(yīng)逐步復(fù)工實(shí)際，市民卡“疾風(fēng)行動(dòng)”緊急商議，結(jié)合當(dāng)前防疫要求，推行憑借服務(wù)廳持綠碼及臨時(shí)通行證，采取線(xiàn)下辦理�！凹诧L(fēng)服務(wù)小組”迅速在公司內(nèi)部發(fā)起志愿者招募令，輔助服務(wù)廳完成配套工作，力爭(zhēng)保證現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫、登記、身份核驗(yàn)等工作有序開(kāi)展。

　　隨著黨工團(tuán)成員紛紛響應(yīng)，紅馬甲成為市民卡服務(wù)廳門(mén)口一道鮮亮風(fēng)景。

       記者 陳平