“多虧了縣里信訪局及時(shí)派出專業(yè)團(tuán)隊(duì)一線調(diào)查，還聘請(qǐng)專業(yè)的律師團(tuán)隊(duì)為我提供全程法律服務(wù)，這下我心里踏實(shí)了�！比涨�，在山西省呂梁市石樓縣信訪局信訪人張某向該單位工作人員連連道謝。

　　記者了解到，今年以來(lái)，石樓縣信訪局為了暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，創(chuàng)新推出“碼上說(shuō)、現(xiàn)場(chǎng)辦”民意服務(wù)平臺(tái)，落實(shí)接訴即辦工作要求，精準(zhǔn)對(duì)接全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重點(diǎn)任務(wù)，科技賦能新時(shí)代信訪工作提質(zhì)增效。其中，張某就是通過(guò)掃碼登錄平臺(tái)反映問(wèn)題，石樓縣信訪局通過(guò)平臺(tái)自動(dòng)分類，研判中心“會(huì)診”，確定由多部門聯(lián)動(dòng)帶案下訪的方式解決了他的“心病”。

　　石樓縣信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為切實(shí)將群眾掃碼反饋的熱點(diǎn)難點(diǎn)訴求解決到位，石樓縣打造了的一個(gè)集訴求受理、矛盾化解、法治宣傳、律師服務(wù)等功能為一體的民意服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)結(jié)合群眾訴求“自動(dòng)分揀”，確定由主動(dòng)約訪、帶案下訪、實(shí)時(shí)辦訪等方式回應(yīng)群眾訴求；對(duì)于重復(fù)信訪案件，平臺(tái)派活并啟動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)包案模塊，由包案領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)約訪，傾聽訴求意見(jiàn)，查清事實(shí)原委，明確化解方案，推動(dòng)事心雙解。

　　同時(shí)，為有效解決群眾初訪訴求，由基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門配合專人通過(guò)手機(jī)App實(shí)時(shí)關(guān)注平臺(tái)反映事項(xiàng)，第一時(shí)間接訴辦理。目前，該縣及時(shí)受理率100%，按期答復(fù)率100%，責(zé)任單位滿意率98.51%，一次性化解率98.33%。