“柜面工作真是太難干了，每天面對形形色色的客戶，一言不合就要投訴，真的好累”。在工作中，總是能聽到臨柜友人及同行諸如此類的抱怨，同為銀行人的我感同身受之余，更多的是無限的反思。作為恒通村鎮(zhèn)銀行的一員，為客戶提供優(yōu)質高效金融服務便是我們的本職，辛苦、郁悶在所難免，但如果沒有反思改進，便只會陷入“雙輸”的惡性循環(huán)，既得不到客戶的認可，也加劇了自身的“損耗”，更何談快樂工作。因此，我認為要想做好服務必須要有客戶思維，這就需要擁有“三心”、掌握“四個技巧”。

　　認真的心。柜面業(yè)務繁瑣復雜，因此要求我們無論辦理何種業(yè)務，無論面對何種客戶都必須認真仔細，一絲不茍。良好的業(yè)務素質是優(yōu)質服務的保障。用最少的時間，最快的速度辦好客戶的業(yè)務是關鍵。

　　感恩的心。作為柜員，要感謝客戶給銀行帶來效益，創(chuàng)造業(yè)務發(fā)展的機會；感謝客戶與我結緣，獲得業(yè)務推廣創(chuàng)收的可能；同時也要感謝客戶讓我們擁有為他服務從而展示自我的平臺。

　　快樂的心。好的心態(tài)和愉快的心情是做好工作的基礎。擁有一顆快樂的心，能讓自己釋放無盡的熱情，從而提高工作效率，減少業(yè)務差錯。

　　同時，很多事情都是有技巧的，柜臺業(yè)務的技巧運用會讓工作效率大大提升，達到事半功倍的效果。

　　溝通。作為前臺臨柜人員，與客戶有效溝通，特別需要注意細節(jié)、把握技巧。面對不同的客戶群體，溝通的方式又不盡相同，比如年輕的人需要高效的辦事效率，快速辦好他們的業(yè)務就好；而年長的客戶有時間，有些聽力或視力不太好，需要不斷重復和確認業(yè)務信息。

　　態(tài)度。柜員要學會控制自己的情緒，態(tài)度端正是有效溝通的基礎。對于銀行各種專業(yè)的知識來說，客戶當然沒有辦法做到和柜員一樣專業(yè)。有的柜員在處理業(yè)務的時候，對于客戶提出的問題不正確對待，這種服務態(tài)度完全是錯誤的。作為銀行柜員，要時刻做到謙虛、細心、耐心、熱心，對于每一個客戶都充分尊重。

　　傾聽。柜員應該認真聽取客戶對于問題的看法，了解客戶對于辦理業(yè)務的困惑，從而以最簡單、最快的速度為客戶解決問題。

　　表達。柜員與客戶溝通困難還表現在語言表達失誤方面。什么問題需要一句概括，什么問題需要耐心講解，不能充分掌控客戶的注意力，讓客戶失去等待的耐心。所以，如何在短短的幾分鐘做到讓客戶滿意離開，就需要用最簡練的語言讓客戶明白問題的核心。

　　道阻且長，行則將至。優(yōu)質的金融服務，從來都不只是一個落于紙上的要求，而是一場旅程一處風景，只有潛心行進的人才能解鎖雙贏的“密碼”。