發(fā)展養(yǎng)老金融、激活銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，金融支持是關(guān)鍵。國家金融監(jiān)管總局浙江監(jiān)管局深入貫徹落實(shí)《浙江省大力發(fā)展養(yǎng)老金融支持養(yǎng)老事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》，指導(dǎo)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)加大養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)支持力度的引領(lǐng)下，衢州銀行保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)完善全方位養(yǎng)老金融服務(wù)體系，在養(yǎng)老領(lǐng)域信貸投放、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融支持、康養(yǎng)生態(tài)圈構(gòu)建等全環(huán)節(jié)精準(zhǔn)發(fā)力，繪就養(yǎng)老金融服務(wù)賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展的衢州新圖景。

　　銀行網(wǎng)點(diǎn)變身“老年之家”

　　在江山農(nóng)商銀行文教分理處二樓，悠揚(yáng)的二胡聲從老年大學(xué)教室傳出，十幾位老人正在專業(yè)老師指導(dǎo)下練習(xí)曲目�！懊恐茏钇诖�的就是來銀行上課！”65歲的張阿姨笑著說。這個(gè)獨(dú)特的“銀行里的老年大學(xué)”，正是衢州金融監(jiān)管分局推進(jìn)養(yǎng)老金融服務(wù)創(chuàng)新的生動(dòng)實(shí)踐。

　　走進(jìn)江山農(nóng)商銀行文教分理處，一層是標(biāo)準(zhǔn)的金融服務(wù)區(qū)，但細(xì)節(jié)處處體現(xiàn)適老化：老花鏡、輪椅、急救藥箱等設(shè)施一應(yīng)俱全，大堂經(jīng)理全程“一對(duì)一”服務(wù)。二樓則完全變身為老年活動(dòng)天地——400平方米的空間里，舞蹈房、書畫室、多媒體教室等18個(gè)功能區(qū)域一應(yīng)俱全，開設(shè)了聲樂、器樂、金融知識(shí)等10多門課程。

　　“我們不只是辦業(yè)務(wù)的地方，更想成為老年人的第二個(gè)家�！本W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹，這里還定期邀請(qǐng)養(yǎng)生專家開設(shè)健康講座，教授四季養(yǎng)生、急救自救等實(shí)用知識(shí)。這種政銀商聯(lián)合辦學(xué)的創(chuàng)新模式，開創(chuàng)了江山市的先河。

　　在衢州，這樣的銀行網(wǎng)點(diǎn)還有很多。近年來，衢州金融監(jiān)管分局以法人銀行為試點(diǎn)，推動(dòng)“貼心銀色家園”建設(shè)，通過“黨建賦能、志愿匯能、文化育能、服務(wù)享能、數(shù)字賦能”五位一體的服務(wù)模式，真正實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)與養(yǎng)老需求的深度融合。

　　“以前來銀行就是排隊(duì)辦業(yè)務(wù)，現(xiàn)在辦完事還能聽聽養(yǎng)生課、練練書法，感覺特別充實(shí)�！闭�在辦理業(yè)務(wù)的李大爺說。這種將金融服務(wù)與老年教育相結(jié)合的模式，不僅方便了老年人辦理業(yè)務(wù)，更豐富了他們的精神文化生活。

　　“云喇叭”守護(hù)老人錢袋子

　　“叮！微信到賬50元！”在開化岙灘菜場，方偉忠的豬肉攤前響起清脆的語音播報(bào)。這個(gè)小小的“豐收云喇叭”，解決了方偉忠多年的心病。經(jīng)營豬肉攤20多年的他，過去常遇到顧客掃碼支付失敗的情況�！艾F(xiàn)在每筆錢都有語音提醒，再也不用擔(dān)心收錯(cuò)錢了！”

　　為幫助老年商戶解決電子支付難題，衢州金融監(jiān)管分局指導(dǎo)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)推出“豐收云喇叭”服務(wù)，每筆交易都會(huì)實(shí)時(shí)語音播報(bào)金額。同時(shí)配套開發(fā)的“長者云商戶”功能，在顧客掃碼后取消支付時(shí)自動(dòng)提醒，讓老年商戶的賬目管理更加清晰可靠。開化農(nóng)商銀行的工作人員在走訪中了解到方偉忠等老年商戶的困擾后，第一時(shí)間為他們安裝了這套系統(tǒng)。

　　“以前總擔(dān)心顧客掃碼沒成功，現(xiàn)在喇叭一響心里就踏實(shí)了�！狈絺ブ倚χ�說。除了菜場商戶，這套系統(tǒng)還在社區(qū)便利店、農(nóng)貿(mào)市場等多個(gè)老年人經(jīng)營場所推廣使用，幫助更多老年商戶解決了電子支付的后顧之憂。

　　在銀行網(wǎng)點(diǎn)，工作人員還會(huì)耐心教老年商戶使用“云喇叭”的各項(xiàng)功能�！八麄兪职咽纸涛也僮鳎�現(xiàn)在我都能自己查交易記錄了�！币晃皇褂迷撓到y(tǒng)的老年商戶表示。

　　近年來，守護(hù)老年群體的“錢袋子”，已成為衢州金融機(jī)構(gòu)深化服務(wù)的重要方向。例如，稠州銀行衢州分行在龍游支行設(shè)立銀發(fā)專屬窗口，建立零鈔預(yù)約機(jī)制，依托零錢包服務(wù)深入社區(qū)、集市提供小面額現(xiàn)金兌換，并在重陽節(jié)期間組織黨員干部為80歲以上老人提供上門拍照及金融知識(shí)宣講。民泰銀行衢州分行在開化支行打造尊老服務(wù)區(qū)，配備健康體驗(yàn)機(jī)、象棋桌等設(shè)施，推行陪同式服務(wù)，通過“三問兩查”機(jī)制成功攔截多起針對(duì)老年人的詐騙案。

　　數(shù)字助老托起幸福夕陽

　　“原來報(bào)名要跑老年大學(xué)排隊(duì)，現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)手指就搞定！”在衢州老年大學(xué)的教室內(nèi)，剛通過線上平臺(tái)報(bào)完課程的周阿姨舉著手機(jī)，向老友們展示操作頁面。近期，寧波銀行衢州分行與老年大學(xué)共建“數(shù)字校園”平臺(tái)，將課程報(bào)名、活動(dòng)管理、風(fēng)采展示等全流程移至線上，老人們通過觸屏設(shè)備即可輕松完成操作。

　　如何讓數(shù)字技術(shù)溫暖銀齡群體？寧波銀行衢州分行的答案藏在每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)里。走進(jìn)該行網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)金柜員機(jī)正用清晰的語音引導(dǎo)老人操作，移動(dòng)柜員機(jī)界面上的大字格外醒目；打開手機(jī)銀行“關(guān)愛版”，轉(zhuǎn)賬頁面字體放大，關(guān)鍵信息可一鍵朗讀；撥打95574熱線，老年客戶直通人工服務(wù)專席——這些量身打造的適老功能，悄然化解了智能時(shí)代的操作焦慮。

　　安全守護(hù)同樣浸潤在日常服務(wù)中。當(dāng)該行系統(tǒng)識(shí)別到老年賬戶的異常轉(zhuǎn)賬時(shí)，專業(yè)人員會(huì)立即撥通電話核實(shí)：“阿姨，剛才這筆匯款是您本人操作嗎？”同步開展的社區(qū)“銀齡課堂”更將手機(jī)操作指導(dǎo)與反詐案例解讀相融合，老人們邊學(xué)技能邊筑防線。

　　“以前怕用手機(jī)被騙，現(xiàn)在銀行教得明白，用著安心！”剛在社區(qū)課堂學(xué)會(huì)查賬的吳大爺笑著說。

　　這幅數(shù)字助老的溫暖圖景，正在衢州的金融機(jī)構(gòu)間展開。如泰隆銀行衢州分行推出手機(jī)銀行溫情版，界面簡化、字體放大，集成高頻金融功能，并依托移動(dòng)辦貸平臺(tái)為農(nóng)村老年客戶提供上門服務(wù)，通過數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。中國太保壽險(xiǎn)衢州中支則推出專屬老年保險(xiǎn)產(chǎn)品，首創(chuàng)“理賠上門”服務(wù)，使用移動(dòng)設(shè)備為行動(dòng)不便老人現(xiàn)場辦理賠付。從銀行到保險(xiǎn)，從網(wǎng)點(diǎn)到移動(dòng)終端，多元主體的創(chuàng)新正編織起覆蓋城鄉(xiāng)的“數(shù)字助老網(wǎng)絡(luò)”。