為深入貫徹落實數(shù)智化轉型戰(zhàn)略，推動智能工具在業(yè)務場景中的高效落地，近日，平安產險路橋支公司組織全體人員開展“鯤鵬Agent系統(tǒng)智能體”專題培訓。本次培訓特邀通過總部數(shù)據(jù)初階認證的業(yè)務骨干擔任講師，圍繞臺州車險核保小助手、值班查詢助手等核心功能展開實操教學，并系統(tǒng)演示Agent應用市場多款智能體的協(xié)同應用，全面提升員工智能化工具應用能力。

　　培訓緊扣一線需求，以“理論+實操”模式展開。講師結合臺州地區(qū)車險核保高頻場景，重點解析“核保小助手”在保單信息快速錄入、風險標簽智能識別、核保規(guī)則一鍵調取等環(huán)節(jié)的操作流程，通過模擬案例演練，幫助參訓人員掌握“核保法”。針對值班查詢場景，培訓通過“問題預判-數(shù)據(jù)調取-結果反饋”全流程演示，指導員工利用智能助手實現(xiàn)客戶信息秒級響應，有效提升服務時效。

　　作為鯤鵬Agent系統(tǒng)的核心模塊，應用市場內嵌的十余款智能體成為培訓亮點。講師以“客戶畫像分析”“理賠進度追蹤”“智能話術推薦”等典型工具為例，深入解析智能體在車險全流程服務中的嵌入邏輯。參訓人員通過分組實操，體驗“智能體+人工”協(xié)同模式在客戶需求分析、產品精準推薦等場景的融合效能。

　　通過系統(tǒng)化培訓，員工不僅掌握了鯤鵬Agent系統(tǒng)智能體的操作技能，更深入理解了智能工具在車險核保、客戶服務等場景中的實際價值。培訓強化了“技術賦能業(yè)務”的理念，為后續(xù)智能工具的深度應用奠定了人才基礎。同時，通過智能體與人工服務的有機融合，有效提升了客戶服務響應速度與精準度，為打造“有溫度的保險服務”提供了有力支撐。