“她來中國工作快一年了，一直擔心社保沒著落、就醫(yī)不方便，今天總算辦利索了，我們心里都踏實了！”近日，越南籍客戶阮女士在建行衢州龍游榮昌路支行成功申領(lǐng)社保卡后，其丈夫李先生拉著妻子，激動地向工作人員連聲道謝。這場跨越國籍與語言的暖心服務(wù)，正是該行以專業(yè)與溫情服務(wù)外籍人士的生動寫照。

　　當日上午，大堂經(jīng)理徐燕注意到一對特殊客戶——李先生正耐心地向越南籍妻子阮女士解釋著什么。經(jīng)了解，阮女士因語言障礙對社�？ㄉ觐I(lǐng)流程充滿疑慮。徐燕立即安排熟悉涉外業(yè)務(wù)的柜員胡煊煊專程對接。

　　“服務(wù)外籍客戶，細致溝通是關(guān)鍵。”在核對材料時，胡煊煊敏銳發(fā)現(xiàn)客戶填寫的住址信息與護照登記不符。她當即啟動支行總結(jié)的“雙語服務(wù)三步驟”：紙質(zhì)標注重點、手機翻譯軟件輔助、家屬同步解釋，三重保障確保信息準確無誤。針對阮女士對社保功能的擔憂，胡煊煊采用圖示法，手把手演示手機銀行綁定、社保查詢等操作，并同步進行通俗易懂的反詐知識宣傳。

　　半小時后，一張加載金融功能的第三代社�？ǔ晒�交到阮女士手中。困擾夫妻倆近一年的“社保焦慮”煙消云散，取而代之的是滿滿的安心與感激。

　　“專業(yè)”與“溫情”是服務(wù)外籍人士最通用的“語言”。作為龍游縣行政服務(wù)中心的“社保服務(wù)示范網(wǎng)點”，該行始終將優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)放在首位，積極配合社�？〒Q發(fā)工作，尤其注重提升涉外服務(wù)能力。該行兩年累計為外籍客戶辦理社�？�37張，位居當?shù)亟鹑跈C構(gòu)首位。