“您反映的‘停車場堆積物’問題已處理，請為網(wǎng)格員的處理結(jié)果評價打星�！币辉�，家住杭州西湖蔣村花園如意苑的鈕先生就收到了一條短信，短信內(nèi)容顯示他昨天在手機小程序“居民果果”上反映的問題已得到解決。

　　“我昨天下班回家看見停車場堆積著廢棄磚塊，就隨手用剛下載的‘居民果果’報料功能反映給網(wǎng)格員，今天早上一看，果然就解決了！”鈕先生欣然說道，“這么高的效率，當然要給個五星好評咯！”

　　鈕先生使用的手機小程序“居民果果”，是蔣村街道蔣村花園社區(qū)在“小區(qū)智慧化管理”的過程中，專門針對居民開發(fā)的應用小程序。除了隨手拍的“報料”功能，小程序內(nèi)還有“報修”、“社區(qū)活動”、“辦事指南”等，日常生活中碰到的大小事，居民們只要點點手機，就能與網(wǎng)格員對接。

　　除了“居民果果”，網(wǎng)格員和社區(qū)工作人員還有一個與之配套的小程序——“網(wǎng)格果果”，這兩個小程序相互連通。

　　蔣村花園是回遷安置小區(qū)，轄區(qū)共有4346戶人家，本地人口6476人，流動人口1.5萬人，人員復雜，管理難度大�！扒捌谕七M全科網(wǎng)格建設(shè)，將蔣村花園轄區(qū)劃分了三個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備2-3名網(wǎng)格員。網(wǎng)格員除了對小區(qū)人員進行管理，還需巡查走訪網(wǎng)格內(nèi)的寺廟、園區(qū)、菜市場等場所，工作冗雜、壓力較大�！笔Y村花園社區(qū)主任王丹飛告訴記者，“有些網(wǎng)格員沒有巡查到的不文明現(xiàn)象或下班之后的突發(fā)情況，居民通過‘居民果果’向網(wǎng)格員報料，信息會實時在網(wǎng)格員的‘網(wǎng)格果果’上顯示出來，網(wǎng)格員第一時間就能知道網(wǎng)格內(nèi)的情況，可以及時追蹤處理。社區(qū)聯(lián)合居民共同對網(wǎng)格進行管理，居民成為網(wǎng)格員的‘眼睛’，對推進群防群治形成了強大合力，為共建共享美麗家園提供保障。”

　　“最近我們在為70周歲以上老人建立‘健康檔案’，原本需要每位網(wǎng)格員一個一個上門采集，工作量大，信息也局限。通過‘網(wǎng)格果果’，就能篩查出轄區(qū)所有70周歲以上老人的信息，網(wǎng)格之間的信息資源都能共享。運用智能技術(shù)，極大地提高了社區(qū)工作效率”。王丹飛說。

　　2018年以來，蔣村街道全面推進全科網(wǎng)格建設(shè)，網(wǎng)格員的工作崗位從辦公室調(diào)整到小區(qū)里，工作內(nèi)容也從“條條”調(diào)整到“塊塊”，網(wǎng)格員比以往更加深入地“沉”下去，他們會第一時間出現(xiàn)在居民需要幫助的時刻，及時為居民百姓解決燃眉之急�！叭粘Ｎ覀冊诰W(wǎng)格除了對小區(qū)環(huán)境、沿街商鋪等進行巡查，還會定期走訪入戶孤寡老人和特殊人群。對于走訪巡查的信息都是通過筆記記錄或大腦速記，回到辦公室再錄入電腦系統(tǒng)里，每天幾百條的數(shù)據(jù)信息麻煩不說，有時還會出錯”。蔣村花園社區(qū)第一網(wǎng)格網(wǎng)格長俞建良說道，“現(xiàn)在走訪時將問題或最新信息隨時隨地通過手機進行記錄，方便高效也減輕了我們工作的負擔，‘智慧化管理’輔助我們?yōu)榫用袢罕娞峁└�加�?yōu)質(zhì)的服務”。

　　網(wǎng)格化管理讓社區(qū)工作清晰有條，智能應用提高了社區(qū)管理的精細度和高效率。“塊狀”服務搭配智慧化管理，讓社區(qū)治理更精準，居民生活更幸福。

　　(葉邊邊)