繼上周“2022.3.15汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)特別行動(dòng)”之后，我們將陸續(xù)報(bào)道一些典型的汽車(chē)投訴維權(quán)案例。

　　買(mǎi)車(chē)本來(lái)是件高興的事情，衢州開(kāi)化的陳女士卻在買(mǎi)了別克微藍(lán)6這輛車(chē)以來(lái)煩惱不斷，頂棚異響一直困擾著她，維修多次仍然無(wú)果。讓陳女士更不能接受的是，現(xiàn)在的維修方案是要切開(kāi)車(chē)輛C柱找原因。

　　車(chē)輛異響一直困擾車(chē)主

　　陳女士于2020年11月在衢州明通別克4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛別克微藍(lán)6 2020款插電混合新能源車(chē)型，2021年11月因頂棚異響嚴(yán)重送修，5天后通知異響解決，結(jié)果開(kāi)回仍有異響。陳女士在第一次送修后的2天，因?yàn)楹筌?chē)窗異響不得不把車(chē)又再次送修，期間頂棚異響一直存在。這次不僅僅是頂棚異響，后窗也有異響。

　　陳女士將愛(ài)車(chē)送修以及車(chē)輛拿回來(lái)之后，一直給4S店發(fā)異響的錄音和視頻，但是問(wèn)題始終沒(méi)有得到解決。2021年12月，別克廠家給維修方案說(shuō)要更換天窗玻璃，可是在更換天窗后異響更加頻繁。

　　這個(gè)問(wèn)題還沒(méi)有得到解決，在車(chē)輛送修回來(lái)后陳女士又發(fā)現(xiàn)車(chē)輛充電充不滿的情況，原來(lái)60公里續(xù)航里程現(xiàn)在只能充到48公里。

　　今年的2月25日生產(chǎn)廠家工程師進(jìn)站維修異響，在兩邊橫梁處打泡沫膠、加墊片，聲音有減輕，但問(wèn)題依然存在。3月7日向4S店反饋后，給陳女士的答復(fù)是先向廠家匯報(bào)。

　　車(chē)頂異響檢查居然要切C柱

　　買(mǎi)車(chē)兩年不到，卻有一年時(shí)間都在苦苦尋求解決車(chē)頂異響。陳女士前后不下5次把微藍(lán)6送到衢州明通別克4S店維修，其中有一次檢查廠家工程師說(shuō)要把C柱切開(kāi)找問(wèn)題，這個(gè)維修方式陳女士當(dāng)然不同意。有點(diǎn)汽車(chē)常識(shí)都知道，C柱一旦切開(kāi)了，那就是事故車(chē)，找問(wèn)題修車(chē)還會(huì)變成事故車(chē)，任誰(shuí)都不會(huì)同意。

　　在4S店維修多次，只給出預(yù)檢單，沒(méi)有一次給出正式處理結(jié)果的蓋章工單。說(shuō)起正式維修工單，陳女士也是非�？鄲�，因?yàn)獒橹菝魍▌e克4S店說(shuō)他們提供不了維修工單。

　　記者撥通了衢州明通別克4S店售后電話進(jìn)行了采訪，售后部方經(jīng)理表示，沒(méi)有工單的原因就是車(chē)量異響情況，他們做了檢查但沒(méi)有具體的維修，每次只是出了預(yù)檢單。方經(jīng)理表示，之前的維修已經(jīng)幫陳女士解決了異響問(wèn)題，并且陪同試車(chē)。近期陳女士反映的異響又出現(xiàn)，但是由于衢州目前出現(xiàn)疫情所以一直還沒(méi)有到店進(jìn)行檢查。

　　記者還撥打了上汽通用別克官方的400電話進(jìn)行了采訪，客服專(zhuān)員也證實(shí)了陳女士有打過(guò)投訴電話的事件記錄，表示目前事件廠家正在處理中，還沒(méi)明確的結(jié)果。這與陳女士描述的情況一致，她撥打廠家400電話已有幾十次之多，每次得到的結(jié)果都是“會(huì)給廠家相關(guān)部門(mén)匯報(bào)，事件還在處理中，給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)非常抱歉”，之后就杳無(wú)音訊了。

　　就陳女士這個(gè)問(wèn)題，車(chē)輛質(zhì)保期內(nèi)如果沒(méi)有解決的問(wèn)題，或者問(wèn)題反復(fù)該如何維權(quán)，記者采訪了吳肖臣律師，他表示如果車(chē)輛是在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題那就要保存好維修記錄或是更換配件的一類(lèi)票據(jù)，這樣就能作為日后提出維權(quán)的有利物證。如果消費(fèi)者不放心口頭的約定或是4S店單方面的維修記錄，那么可以與4S店方面簽訂一份書(shū)面的協(xié)議以確保車(chē)輛在出保后，或是在同一問(wèn)題的維修次數(shù)達(dá)到退換車(chē)的規(guī)定要求時(shí)，能起到相應(yīng)法律條款規(guī)定的證明。

　　最后，科技金融時(shí)報(bào)也會(huì)就此事件進(jìn)一步跟進(jìn)，幫助陳女士解決車(chē)輛的問(wèn)題。

　　如果你的車(chē)輛也有類(lèi)似質(zhì)量問(wèn)題，可以發(fā)送寄郵件至702415371@qq.com郵箱，簡(jiǎn)單描述車(chē)型和投訴的問(wèn)題，附上姓名、車(chē)牌、聯(lián)系方式即可，我們將為您的愛(ài)車(chē)進(jìn)行維權(quán)。

　　本報(bào)記者 王增益