為提升老年群體金融服務水平及保障老年消費者合法權益，國家金融監(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局出臺《浙江銀行業(yè)保險業(yè)適老金融服務指引》，推動老年人傳統(tǒng)金融服務方式更完善、適老化智能技術更普及，適老金融產(chǎn)品質量與服務水平不斷提升，實現(xiàn)老年人接受金融服務更加安全放心、高效便捷的目標。轄內金融機構持續(xù)推進適老化服務升級，將金融消保服務理念嵌入經(jīng)營全流程，為老年消費者提供便捷高效、溫暖貼心的金融服務。
銀行機構可從哪些方面為老年消費者提供金融服務呢？從硬件方面，老年消費者可通過無障礙通道、營業(yè)大廳的專屬座椅、柜面的愛心窗口、老花鏡、便民藥箱等享受適老化服務；從服務方面，老年消費者可向銀行機構咨詢防范電信詐騙、人民幣真?zhèn)巫R別等金融知識，增強防詐防騙意識，樹立正確的價值投資觀，保護好個人財產(chǎn)安全。
在老年消費者辦理匯款業(yè)務時，銀行工作人員多問一句用途，謹防電信詐騙并提醒老年客戶妥善保管好自己的銀行卡及密碼、身份證等重要物品，切勿隨意提供給他人，在潛移默化中增強老年客戶的風險防范意識，幫助他們守護好“錢袋子”。
