近日，平安產(chǎn)險(xiǎn)溫嶺支公司門店柜員陸林仙以專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，成功化解客戶對車船稅政策的疑問，用真誠和耐心贏得了客戶的理解與認(rèn)可，展現(xiàn)了平安人"客戶至上"的服務(wù)理念。

　　客戶陳先生來到溫嶺門店辦理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己需要補(bǔ)繳往年車船稅及滯納金，情緒激動(dòng)地質(zhì)疑："去年還免稅，今年怎么突然要繳費(fèi)？"面對客戶的疑問，陸林仙第一時(shí)間安撫客戶情緒，遞上茶水請客戶稍作休息。她仔細(xì)核對《浙江省機(jī)動(dòng)車車船稅代收代繳管理辦法》，同時(shí)通過微信聯(lián)系當(dāng)?shù)囟惞軉T確認(rèn)政策細(xì)節(jié)。經(jīng)核實(shí)，陸林仙發(fā)現(xiàn)政策明確規(guī)定：農(nóng)村戶口需在身份證或戶口本上體現(xiàn)“村”“組”字樣才能享受免稅優(yōu)惠，而陳先生的證件顯示為“隊(duì)”，不符合現(xiàn)行減免條件。她將稅管員的微信回復(fù)展示給客戶，并耐心解釋：“大哥，您看這是最新的政策要求，不是我們故意為難。這幾十元的稅款，咱們交得明明白白。”清晰的解釋讓陳先生豁然開朗：“原來是這樣！該交就交，我們支持國家政策�！�

　　業(yè)務(wù)辦理完成后，陸林仙主動(dòng)將車船稅政策要點(diǎn)手寫在便條上交給客戶，并貼心囑咐：“以后有任何疑問隨時(shí)來咨詢�！边@一暖心舉動(dòng)讓陳先生連聲道謝。此次服務(wù)案例展現(xiàn)了溫嶺門店員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。后續(xù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)溫嶺支公司共享門店將持續(xù)加強(qiáng)《浙江省機(jī)動(dòng)車車船稅代收代繳管理辦法》培訓(xùn)，確保員工吃透政策、精準(zhǔn)服務(wù)，真正做到：政策解釋“一口清” ，業(yè)務(wù)辦理“一次成” ，客戶疑問“一站解”。平安產(chǎn)險(xiǎn)臺(tái)州中心支公司將繼續(xù)踐行“專業(yè)讓生活更簡單”的品牌理念，培養(yǎng)更多像陸林仙這樣既懂業(yè)務(wù)又懂服務(wù)的優(yōu)秀員工，為客戶提供“零距離”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。